Điều khoản và dịch vụ

1. GIỚI THIỆU

2. ĐỊNH NGHĨA

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Joyoung" / "Chúng tôi": Chỉ thương hiệu Joyoung và đơn vị phân phối – Công ty TNHH Smart-link Việt Nam

• "Khách hàng" / "Bạn": Chỉ các cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua hàng trên website

• "Sản phẩm": Các thiết bị gia dụng, phụ kiện chính hãng mang thương hiệu Joyoung được niêm yết kinh doanh trên website

• "Website": Trang thông tin điện tử thương mại dịch vụ có địa chỉ truy cập https://joyoungofficial.com/

3. ĐIỀU KHOẢN BÁN HÀNG

3.1. Đăng ký tài khoản:

a) Để thực hiện giao dịch, Quý khách có thể đăng ký/tạo tài khoản trên Website Joyoung Official. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đúng sự thật và cập nhật khi có thay đổi

b) Quý khách không được lạm dụng Website bằng cách tạo nhiều tài khoản người dùng nhằm mục đích gian lận hoặc trục lợi các chương trình ưu đãi/khuyến mại

3.2. Hình thành Đơn hàng

a) Thông tin sản phẩm, giá cả hiển thị trên Website không cấu thành một lời đề nghị giao kết hợp đồng bán hàng cố định, mà là lời mời trải nghiệm dịch vụ và gửi đơn đặt hàng từ Quý khách

b) Đơn đặt hàng chỉ được coi là thành công khi Sản phẩm được bộ phận vận chuyển của Joyoung chính thức giao đến địa chỉ của Quý khách

c) Email "Xác nhận đơn hàng" được hệ thống gửi tự động sau khi Quý khách đặt hàng chỉ mang tính chất ghi nhận yêu cầu mua sắm, không cấu thành ràng buộc nghĩa vụ phải giao hàng nếu phát sinh sự cố về tồn kho hoặc lỗi kỹ thuật hệ thống

3.3. Giá cả, mô tả sản phẩm và xử lý sai sót

a) Giá bán niêm yết trên Website được tính bằng VNĐ (đã bao gồm thuế GTGT). Giá chưa bao gồm phí vận chuyển (nếu có), chi tiết cước phí sẽ được hiển thị tại bước Thanh toán

b) Mặc dù Joyoung luôn nỗ lực đảm bảo mọi thông tin, thông số kỹ thuật và giá cả hiển thị là chính xác nhất, sự cố kỹ thuật về hiển thị vẫn có thể xảy ra

c) Nếu phát hiện sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm trên đơn hàng của Quý khách:

• Joyoung sẽ thông báo sớm nhất có thể để Quý khách xác nhận lại đơn hàng theo giá đúng, hoặc hỗ trợ hủy đơn

• Nếu không thể liên hệ được với Quý khách, Joyoung sẽ chủ động hủy đơn hàng và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (trường hợp Quý khách đã thanh toán trước)

• Joyoung không có nghĩa vụ phải thực hiện đơn hàng theo mức giá sai sót do lỗi hệ thống

3.4. Hủy Đơn hàng:

a) Từ phía Khách hàng: Nếu có nhu cầu hủy đơn hàng trước khi hàng được giao, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Hotline CSKH 1900.299.236 hoặc Email cskh@smartlinkvietnam.com

b) Từ phía Joyoung: Joyoung có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện vi phạm Điều khoản sử dụng (gian lận, lạm dụng mã giảm giá, tạo tài khoản ảo) hoặc do các lý do bất khả kháng về vận hành/kho bãi. Trong trường hợp này, mọi khoản tiền Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng sẽ được hoàn trả đầy đủ

3.5. Nguồn gốc sản phẩm & Sở hữu trí tuệ:

a) 100% Chính hãng: Toàn bộ sản phẩm phân phối bởi Smart Link Việt Nam đều là hàng chính hãng Joyoung, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ và kiểm định chất lượng theo quy định của pháp luật Việt Nam

b) Sở hữu trí tuệ: Thương hiệu, logo, kiểu dáng công nghiệp, bản quyền công nghệ (như công nghệ lòng nồi chống dính tự nhiên, công nghệ xay nấu giảm ồn) thuộc quyền sở hữu trí tuệ toàn cầu của Tập đoàn Joyoung. Mọi hành vi sao chép, giả mạo nhãn hiệu hoặc sử dụng hình ảnh/nội dung trên Website khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Smart-link Việt Nam đều là vi phạm pháp luật

4. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Smart-link Việt Nam cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín

• Tổng quan: Đơn hàng sẽ được xác thực và xử lý đóng gói trong vòng từ 24h - 72h. Thời gian giao hàng nội thành từ 2-3 ngày, các tỉnh thành khác từ 5-7 ngày làm việc

• Phí vận chuyển: Áp dụng theo các chính sách ưu đãi hoặc giá trị đơn hàng tối thiểu tại thời điểm mua hàng

• Xem chi tiết đầy đủ về quy trình và thời gian tại đây

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ & BẢO HÀNH

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng an tâm mua sắm:

• Đổi trả minh bạch: Hỗ trợ 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền cho các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển trong thời hạn quy định

• Bảo hành chính hãng: Mọi sản phẩm gia dụng Joyoung được bảo hành chính hãng 24 tháng tiêu chuẩn trên hệ thống bảo hành điện tử toàn quốc, xem tại đây

• Xem chi tiết quy trình tại đây

6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

• Joyoung (“chúng tôi”, “của chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách Bảo mật này giải thích cách thông tin cá nhân của bạn được thu thập, sử dụng bởi Joyoung

• Chính sách Bảo mật này áp dụng cho trang web của chúng tôi và các tên miền phụ liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với việc chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn như mô tả trong Chính sách Bảo mật này và trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi

• Xem chi tiết chính sách bảo mật tại đây

7. YÊU CẦU XUẤT HÓA ĐƠN (VAT)

Nhằm đảm bảo tính minh bạch về tài chính và tuân thủ quy định pháp luật:

• Thời gian cung cấp thông tin: Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT) cho đơn hàng vui lòng tick chọn mục "Yêu cầu xuất hóa đơn" và điền đầy đủ thông tin (Tên công ty, Mã số thuế, Email nhận hóa đơn) ngay tại bước Thanh toán

• Thời gian xử lý: Hóa đơn điện tử (e-Invoice) sẽ được khởi tạo và gửi qua Email của Quý khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được giao thành công và hoàn tất thanh toán

• Quy định điều chỉnh: Trong trường hợp thông tin xuất hóa đơn bị sai sót do khách hàng cung cấp không chính xác, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Joyoung trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng thành công để được hỗ trợ

THÔNG TIN LIÊN HỆ

• Đơn vị phân phối: Công ty TNHH Smart-link Việt Nam

• Website: https://joyoungofficial.com/ | https://smartlinkvietnam.com/

• Hotline hỗ trợ: 1900.299.236 

• Email: cskh@smartlinkvietnam.com

• Joyoung Official (Zalo Official Account)

• Fanpage Joyoung Vietnam