Điều khoản và điều kiện chương trình cập nhật phần mềm nồi cơm JNRC-502

• Ngày hiệu lực: 04/12/2025

• Ngày hết hạn: 28/02/2026

Joyoung Việt Nam ("Joyoung" hoặc "Chúng tôi") cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng sử dụng sản phẩm nồi cơm điện tử chống dính tự nhiên JNRC-502. Chương trình hỗ trợ cập nhật phần mềm miễn phí này ("Chương Trình") nhằm giúp khách hàng cải thiện chất lượng cơm nấu, đặc biệt đối với những trường hợp chưa đạt được kết quả như mong muốn. Chương Trình áp dụng thống nhất cho tất cả các kênh, bao gồm trực tuyến (online) qua sàn thương mại điện tử, website, mạng xã hội, và ngoại tuyến (offline) qua chăm sóc khách hàng, trung tâm bảo hành, đại lý ủy quyền.

Bằng việc tham gia Chương Trình, bạn ("Khách Hàng" hoặc "Bạn") đồng ý tuân thủ đầy đủ các Điều Khoản và Điều Kiện ("T&C") dưới đây. Joyoung có quyền sửa đổi T&C bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

1. Giới Thiệu Về Chương Trình

• Mục đích: Chương Trình cung cấp dịch vụ cập nhật phần mềm miễn phí cho sản phẩm JNRC-502 nhằm tối ưu hóa hiệu suất nấu cơm, giúp cơm đạt chất lượng tốt hơn phù hợp hơn với thói quen và khẩu vị của gia đình.

• Phạm vi hỗ trợ: Joyoung sẽ hỗ trợ miễn phí vận chuyển hai chiều (từ Khách Hàng đến trung tâm bảo hành và ngược lại) và thực hiện cập nhật phần mềm tại các trung tâm bảo hành ủy quyền.

• Không bao gồm: Chương Trình không bao gồm sửa chữa phần cứng, thay thế linh kiện, hoặc bất kỳ dịch vụ bảo hành nào khác ngoài cập nhật phần mềm. Nếu sản phẩm có lỗi phần cứng, Joyoung có quyền từ chối cập nhật và hướng dẫn Khách Hàng áp dụng chính sách bảo hành riêng.

2. Điều Kiện Tham Gia

• Đối tượng áp dụng:

  • Khách Hàng đã mua sản phẩm nồi cơm điện tử JNRC-502 chính hãng từ Joyoung hoặc đại lý ủy quyền tại Việt Nam.

  • Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành.

  • Không áp dụng cho sản phẩm đã hết hạn bảo hành, sản phẩm giả mạo, hoặc sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (ví dụ: va chạm, ngâm thiết bị vào nước, sử dụng nguồn điện không phù hợp).

• Thời gian tiếp nhận đăng ký:

  • Bắt đầu từ ngày 04/12/2025 đến hết ngày 28/02/2026 (theo giờ Việt Nam, GMT+7).

  • Joyoung có quyền kết thúc Chương Trình sớm hơn nếu có lý do bất khả kháng (ví dụ: sự cố kỹ thuật, thay đổi chính sách pháp lý), và sẽ thông báo trên website ít nhất trước 7 ngày.

• Điều kiện khác:

  • Joyoung có quyền yêu cầu khách hàng chứng minh được sản phẩm đang gặp vấn đề về chất lượng cơm nấu (ví dụ: cơm khô, hoặc không đạt độ chín mong muốn), nhưng không phải do lỗi sử dụng hoặc hư hỏng phần cứng.

  • Khách Hàng phải cung cấp thông tin chính xác, bao gồm mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng, số serial sản phẩm, và thông tin liên lạc. Joyoung có quyền từ chối nếu như khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

  • Chương Trình chỉ áp dụng tại Việt Nam; không hỗ trợ sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài hoặc gửi từ ngoài lãnh thổ Việt Nam.

3. Quy Trình Đăng Ký Và Thực Hiện

  Joyoung hỗ trợ miễn phí vận chuyển hai chiều. Khách Hàng có thể chọn một trong các tùy chọn sau khi đăng ký:

  3.1 Cách thức đăng ký:

    Khách Hàng có thể đăng ký qua một trong ba cách sau, áp dụng cho cả kênh online và offline:

• Qua website chính thức: Truy cập website Joyoung (https://joyoungofficial.com) và điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu đăng ký. Sau khi điền biểu mẫu, Khách Hàng sẽ nhận email hoặc tin nhắn xác nhận trong vòng 48 giờ làm việc.

• Qua chăm sóc khách hàng tại nơi mua hàng: Liên hệ trực tiếp CSKH từ sàn thương mại điện tử, đại lý, cửa hàng, nơi mua sản phẩm để được hướng dẫn và hỗ trợ đăng ký. Nhân viên sẽ ghi nhận thông tin và chuyển cho Joyoung xử lý.

• Qua mạng xã hội: Nhắn tin trực tiếp qua tài khoản TikTok chính thức của Joyoung Việt Nam hoặc Facebook Joyoung Việt Nam. Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ đăng ký và cung cấp hướng dẫn chi tiết.

• Xác nhận đăng ký: Sau khi đăng ký, Joyoung sẽ kiểm tra và xác nhận trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu các thông tin đã chính xác, Joyoung sẽ cung cấp hướng dẫn vận chuyển sản phẩm (bao gồm địa chỉ gửi, mã vận chuyển).

  3.2 Quy trình vận chuyển và gửi sản phẩm:

• Thu hồi tận nhà: Joyoung sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để thu sản phẩm tại địa chỉ của Khách Hàng. Thời gian thu hồi sẽ được xác nhận qua điện thoại hoặc tin nhắn, và có thể điều chỉnh tùy theo lịch trình của đối tác vận chuyển. Joyoung không chịu trách nhiệm nếu Khách Hàng không có mặt tại địa chỉ trong khung thời gian đã thỏa thuận với đơn vị vận chuyển, dẫn đến phải sắp xếp lại (có thể phát sinh thêm thời gian chờ).

• Gửi qua bưu cục hoặc dịch vụ chuyển phát: Khách Hàng có thể tự gửi sản phẩm đến địa chỉ trung tâm bảo hành chỉ định qua các đối tác như Viettel Post, Nhất Tín Logistic. Để đảm bảo miễn phí vận chuyển, Khách Hàng nên chọn hình thức giao hàng COD (thu hộ) với người nhận (Joyoung) chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển. Joyoung sẽ cung cấp mã vận đơn hoặc hướng dẫn cụ thể sau khi xác nhận đăng ký. Nếu Khách Hàng chọn gửi tự túc mà không sử dụng COD, Joyoung sẽ không hoàn trả phí vận chuyển.

• Gửi trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành: Áp dụng cho khách hàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Khách hàng có thể mang sản phẩm đến các địa chỉ Trung tâm Bảo hành. Thời gian tiếp nhận và phản hồi kết quả sẽ được nhân viên xác nhận ngay khi nhận sản phẩm.

• Khách Hàng phải đóng gói sản phẩm an toàn (sử dụng hộp nguyên bản nếu có, kèm theo phụ kiện cần thiết) để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Joyoung không chịu trách nhiệm về hư hỏng do đóng gói không đúng cách.

• Quy trình thực hiện:

  • Thời gian xử lý: 2-3 tuần kể từ khi nhận sản phẩm (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, và ngày lễ Tết theo quy định pháp luật Việt Nam). Thời gian có thể kéo dài do yếu tố bất khả kháng (ví dụ: thời tiết, dịch bệnh).

  • Sau cập nhật, sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng và gửi trả miễn phí cho Khách Hàng bởi đơn vị vận chuyển chỉ định bởi Joyoung.

  • Lưu ý: Khách Hàng nên cân nhắc thời gian sử dụng sản phẩm trước khi đăng ký, vì sản phẩm sẽ không thể sử dụng trong quá trình vận chuyển và cập nhật. Joyoung không cung cấp sản phẩm thay thế tạm thời.

• Hủy đăng ký: Khách Hàng có thể hủy trước khi gửi sản phẩm bằng cách liên hệ qua cùng kênh đăng ký. Sau khi gửi, hủy có thể bị từ chối nếu quy trình đã bắt đầu.

4. Trách Nhiệm Của Các Bên

• Trách nhiệm của Joyoung:

  • Thực hiện cập nhật phần mềm miễn phí và vận chuyển hai chiều mà không thu thêm phí (trừ trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện).

  • Bảo mật thông tin cá nhân của Khách Hàng theo Chính sách Bảo mật của Joyoung và quy định pháp luật Việt Nam (Luật An ninh Mạng 2018, Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân).

  • Thông báo kịp thời về bất kỳ thay đổi hoặc vấn đề phát sinh qua email, tin nhắn, hoặc website.

• Trách nhiệm của Khách Hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, bao gồm địa chỉ vận chuyển và thông tin mua hàng, tình trạng sản phẩm.

  • Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi (Joyoung không chịu trách nhiệm nếu hư hỏng do đóng gói kém).

  • Không can thiệp hoặc tự cập nhật phần mềm trước/sau Chương Trình, có thể làm mất hiệu lực bảo hành.

  • Chịu trách nhiệm về chi phí phát sinh nếu sản phẩm không đủ điều kiện (ví dụ: phí vận chuyển trả về) hoặc nếu chọn phương thức vận chuyển trả phí trước.

5. Giới Hạn Trách Nhiệm Và Miễn Trừ

• Joyoung không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tham gia Chương Trình, bao gồm nhưng không giới hạn: thất lạc sản phẩm do khách hàng gửi đi, hư hỏng sản phẩm do vận chuyển (trừ lỗi của Joyoung), hoặc không đạt kết quả mong muốn sau cập nhật (vì kết quả có thể phụ thuộc vào cách sử dụng).

• Chất lượng cơm phụ thuộc vào nhiều yếu tố (nguyên liệu, thời gian, tỉ lệ, khẩu vị), cập nhật phần mềm chỉ hỗ trợ để thay đổi theo khẩu vị chứ không giải quyết 100% theo yêu cầu của khách hàng.

• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh), Joyoung có quyền tạm dừng hoặc hủy Chương Trình mà không chịu trách nhiệm bồi thường.

• Joyoung không chịu trách nhiệm về thông tin sai lệch từ bên thứ ba (ví dụ: đại lý không ủy quyền lan truyền thông tin sai).

6. Giải Quyết Tranh Chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh từ Chương Trình sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên. Nếu không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, áp dụng pháp luật Việt Nam.

• Khách Hàng có quyền khiếu nại qua đường dây nóng chăm sóc khách hàng của Joyoung hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7. Thông Tin Liên Hệ

• Trung tâm bảo hành:

  • Khu vực miền Bắc: TTBH ỦY QUYỀN 02 CỦA SMARTLINK VN

    • Địa chỉ: 17 Trần Khánh Dư, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

    • Hotline: 0868864557

  • Khu vực miền Nam: TTBH SMARTLINK VN

    • Địa chỉ: 26 đường số 7, Cư xá Bình Thới, Phường 8, Quận 11, TP.HCM

    • Hotline: 0962310901

• Chăm sóc khách hàng:

  • Hotline: 1900299236

  • Email cskh@smartlinkvn.com.vn

• Website: https://joyoungofficial.com/

• Mạng xã hội:

  • TikTok Joyoung Việt Nam: https://www.tiktok.com/@joyoungvietnamofficial_

  • Facebook Joyoung Việt Nam: https://www.facebook.com/profile.php?id=61564511553909

Bằng việc đăng ký, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với T&C này. Nếu có câu hỏi, vui lòng liên hệ Joyoung trước khi đăng ký.

Joyoung Việt Nam Ngày ban hành: 04/12/2025