Chính sách và điều khoản thành viên

2.1. Phạm vi áp dụng

• Địa điểm áp dụng: Website chính thức Joyoung https://joyoungofficial.com (Online Store)

• Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm thương hiệu Joyoung được phân phối bởi Công ty TNHH Smartlink Việt Nam.

• Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/08/2026 đến khi có thông báo mới

• Đăng ký tài khoản: Khách hàng thực hiện đăng ký tài khoản thành viên hợp lệ trực tiếp trên Website Joyoung Official.

• Mỗi Khách hàng chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trong chương trình.

• Khách hàng hàng là người tiêu dùng cuối và có tài khoản JOYOUNG trong thời gian khuyến mãi. Chương trình không áp dụng đối với khách hàng có tài khoản Thành viên được xác định là của nhân viên Joyoung và nhân viên của các nhà phân phối/đại lý/trung tâm bảo hành ủy quyền của Smartlink.

2.3. Quản lý tài khoản

• Khách hàng đăng nhập vào tài khoản JOYOUNG trên website https://joyoungofficial.com bằng số điện thoại hoặc email để kiểm tra lịch sử mua hàng và chương trình đổi thưởng (nếu có).

• Joyoung có thể thay đổi các điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào.

3. Quy định

3.1. Quy định sinh nhật

• Thành viên sẽ nhận được tin nhắn Chúc mừng sinh nhật kèm mã ưu đãi tùy theo hạng thành viên, mã được áp dụng trong tháng sinh nhật và thời hạn sử dụng 30 ngày (từ ngày nhận code khuyến mãi)

• Mã ưu đãi (voucher) áp dụng cho đơn hàng nguyên giá, không áp dụng với các CTKM khác.

• Voucher không được cộng gộp và chỉ áp dụng 1 voucher cho một hóa đơn.

• Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

• Chỉ áp dụng cho thành viên có đăng ký thông tin ngày tháng năm sinh trên hệ thống và có tổng chi tiêu (*) ít nhất 500,000 VNĐ trong 12 tháng gần nhất. (*Tổng chi tiêu này không bao gồm đơn hàng có áp dụng mã Ưu đãi sinh nhật).

3.2. Quy định sử dụng điểm

• Tỷ lệ quy đổi điểm: 1 điểm = 100 VNĐ

• Dùng điểm để mua hàng tại website

• Điểm tích lũy trong năm sẽ có hạn sử dụng đến hết tháng 2 của năm tiếp theo.

Ví dụ: tất cả điểm tích lũy trong năm 2025 (từ tháng 1 đến hết tháng 12.2025) sẽ có hạn sử dụng đến 29.2.2026

• Điểm của thành viên sẽ bị trừ ngay sau khi sử dụng.

• Điểm không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

3.3. Quy định nâng/ giảm hạng

• Thành viên sẽ được nâng hạng khi đạt hạng mức chi tiêu theo Quy định.

• Hạng có hiệu lực trong vòng 12 tháng kể từ ngày nâng hạng.

• Mua sắm tích lũy được áp dụng tại website

• Mỗi hạng thẻ có mức ưu đãi giảm giá tương ứng và chỉ áp dụng khi mua sản phẩm nguyên giá.

3.4. Quy định tích điểm

• Tích lũy điểm dựa trên tổng chi tiêu: 10.000 VNĐ = 1 điểm (kèm chính sách nhân điểm theo từng hạng thành viên).

• Điều kiện ghi nhận: Đơn hàng "Đã thanh toán"

• Điểm tích lũy khi mua hàng sẽ được cộng sau thanh toán 7 ngày (chống gian lận)

• Hạng sẽ được xem xét: Tổng chi tiêu 12 tháng gần nhất

• Tổng chi tiêu là số tiền thanh toán thực tế của khách hàng sau giảm giá, chiết khấu, không làm tròn.

• Khách hàng sẽ bắt đầu được tích lũy điểm cho các giao dịch phát sinh từ 1/1/2025

3.5. Quy định khác

• Phạm vi loại trừ: Tất cả các đặc quyền về tích điểm, tiêu điểm, voucher thăng hạng, voucher sinh nhật và ưu đãi giảm giá hạng KHÔNG được áp dụng tại hệ thống cửa hàng vật lý, đại lý phân phối và các sàn thương mại điện tử trực tuyến khác của Joyoung.

• Quyền sửa đổi: Đặc quyền và cơ chế chương trình có thể thay đổi tùy theo thời điểm và chính sách chiến lược của công ty.

• Quyết định cuối cùng: Trong trường hợp xảy ra bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến chương trình thành viên, quyết định của JOYOUNG (Smartlink Việt Nam) là quyết định cuối cùng.

3.6. Quy trình tiếp nhận và phản hồi