Chính sách bảo hành, đổi trả

1. Thời gian và phạm vi bảo hành

• Tất cả sản phẩm Joyoung do Smartlink Việt Nam phân phối chính hãng được bảo hành theo quy định:

  • 12 tháng đầu: 1 đổi 1*

  • 12 tháng sau: bảo hành sửa chữa

• Thời gian bảo hành tính từ ngày mua trên hóa đơn/biên lai (mua trực tiếp) hoặc số đơn hàng điện tử (mua online).

• Không có chứng từ mua hàng, Smartlink Việt Nam có quyền từ chối bảo hành.

• Thời gian xử lý bảo hành: 5 – 12 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

• Sản phẩm hay phụ kiện của sản phẩm hỏng do lỗi người dùng hoặc đã hết hạn bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa tính phí. 

 *Các lưu ý đối với chương trình 1 đổi 1:

• Áp dụng cho sản phẩm chính, lỗi gì đổi đó.

• Sản phẩm 1 đổi 1 được hiểu là sản phẩm có tình trạng gần hoặc tương đương với sản phẩm của khách hàng, trong trường hợp không có sản phẩm tương đương, khách sẽ được đổi mới hoặc theo thoả thuận của TTBH với khách hàng.

• Đối với các lỗi hình thức khi mới nhận hàng, khách hàng lưu ý cần có video khui hàng.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm phải là hàng chính hãng Smartlink Việt Nam phân phối.

• Lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn.

• Hình dạng sản phẩm còn nguyên vẹn, không biến dạng.

• Khách hàng cần cung cấp:

  • Hóa đơn/mã đơn hàng,

  • Thùng sản phẩm có mã vạch,

  • Mã xuất xưởng (nếu có).

3. Phạm vi bảo hành

a. Vấn đề hình thức

• Vỏ biến dạng, hư hỏng, gỉ sét, bong tróc sơn, vết bẩn, xước lớn, in ấn sai, hiển thị kém, biến dạng bộ phận không thể tháo rời.

• Lỗi phụ kiện (khay, vỉ, nắp, dây nguồn,…): đổi phụ kiện miễn phí, không đổi toàn bộ sản phẩm.

b. Vấn đề chức năng

• Không có điện khi cắm nguồn.

• Có khói, chập, nhảy cầu chì, không khởi động lại được.

• Lỗi chức năng dù thao tác đúng: không gia nhiệt, không quay, kẹt, rò nước, tiếng ồn bất thường, không giữ nhiệt, không tự tắt nguồn.

• Lỗi nút bấm, hiển thị.

• Lưu ý đối với lỗi phụ kiện (khay, vỉ, nắp, dây nguồn,…): đổi phụ kiện miễn phí, không đổi toàn bộ sản phẩm.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, ngoại lực, sử dụng sai cách.

• Người dùng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi thông số kỹ thuật.

• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, vệ sinh/bảo dưỡng sai cách, côn trùng xâm nhập.

• Sản phẩm dùng sai mục đích thiết kế (ví dụ dùng thương mại khi không được chỉ định).

• Thêm/bớt phụ kiện, linh kiện không chính hãng.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SMARTLINK VIỆT NAM