Chính sách đổi mới hoặc trả hàng

Điều khoản và điều kiện chung

1. Phạm vi áp dụng: Tất cả sản phẩm được mua trực tuyến tại website: https://joyoungofficial.com/

2. Điều kiện áp dụng: Chính sách đổi mới hoặc trả hàng chỉ được thực hiện trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phát sinh lỗi theo quy định bảo hành dành cho việc đổi trả (tính từ ngày giao sản phẩm thành công, căn cứ theo trạng thái đơn hàng cập nhật từ đơn vị vận chuyển).
Lỗi ngoại quan & Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm có lỗi hình thức do sản xuất (như trầy xước, móp méo)
Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mã sản phẩm hoặc sai màu sắc so với thông tin ghi trên tóm tắt đơn hàng).
Quý khách vui lòng phản hồi các trường hợp này trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận hàng thành công,
Thời điểm giao hàng được xác định dựa trên trạng thái "Giao hàng thành công" từ đơn vị vận chuyển tương ứng.
Lưu ý: Không áp dụng cho các đơn hàng thanh toán bằng phương thức Trả góp.

3. Quy trình thực hiện: Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng hoặc gửi email đến địa chỉ chính thức cskh@smartlinkvn.com.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.

Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.
Quý khách cần cung cấp hình ảnh và thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm.
Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trực tiếp để xác định lỗi cụ thể của sản phẩm.

4. Quy định về sản phẩm thu hồi: Sản phẩm khi thu hồi phải đảm bảo trạng thái nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và các quà tặng kèm theo (nếu có).

5. Những lý do sau đây sẽ khiến cho việc hoàn trả sản phẩm không có hiệu lực:

Nếu sản phẩm (bao gồm các bộ phận) bị hư hỏng sau khi đã mở và thuộc trách nhiệm của người sử dụng (hư hại, ngập nước,...).
Các sản phẩm được thiết kế riêng cho khách hàng (khắc tên của bạn lên bề mặt sản phẩm,...).
Nếu giá trị của sản phẩm bị giảm do bị thiệt hại do bao bì sản phẩm đã được mở và sử dụng/ lắp đặt (trừ trường hợp đã được mở để xác nhận nội dung/ hàng hóa bên trong).
Nếu một vài bộ phận của sản phẩm (giấy hướng dẫn sử dụng, điều khiển từ xa, cáp,..) bị mất hoặc thất lạc.