1. Thời gian và phạm vi bảo hành

  • Kênh áp dụng: Sản phẩm mua tại website chính thức Joyoung Official https://joyoungofficial.com/

  • Tất cả sản phẩm Joyoung do Smartlink Việt Nam phân phối chính hãng được bảo hành theo quy định:

    • 12 tháng đầu: 1 đổi 1*

    • 12 tháng sau: bảo hành sửa chữa

  • Thời gian bảo hành tính từ ngày mua trên hóa đơn/biên lai (mua trực tiếp) hoặc số đơn hàng điện tử (mua online).

  • Thời gian xử lý bảo hành: 5 – 12 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

  • Sản phẩm hay phụ kiện của sản phẩm hỏng do lỗi người dùng hoặc đã hết hạn bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa tính phí. 

  • Không có chứng từ mua hàng, Smartlink Việt Nam có quyền từ chối bảo hành.

  • Đối với sản phẩm được mua tại điểm phân phối, cửa hàng bán lẻ hoặc sàn thương mại điện tử (Shopee, TiktokShop...), Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà bán đã mua để được hỗ trợ giải quyết theo chính sách của gian hàng.

 *Các lưu ý đối với chương trình 1 đổi 1:

  • Áp dụng cho sản phẩm chính, lỗi gì đổi đó.
  • Sản phẩm 1 đổi 1 được hiểu là sản phẩm có tình trạng gần hoặc tương đương với sản phẩm của khách hàng, trong trường hợp không có sản phẩm tương đương, khách sẽ được đổi mới hoặc theo thoả thuận của TTBH với khách hàng.
  • Đối với các lỗi hình thức khi mới nhận hàng, khách hàng lưu ý cần có video khui hàng.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm phải là hàng chính hãng Smartlink Việt Nam phân phối.

  • Lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn.

  • Hình dạng sản phẩm còn nguyên vẹn, không biến dạng.

  • Khách hàng cần cung cấp:

    • Hóa đơn/mã đơn hàng

    • Thùng sản phẩm có mã vạch

    • Mã xuất xưởng (nếu có)

3. Phạm vi bảo hành

a. Vấn đề hình thức

  • Vỏ biến dạng, hư hỏng, gỉ sét, bong tróc sơn, vết bẩn, xước lớn, in ấn sai, hiển thị kém, biến dạng bộ phận không thể tháo rời.

  • Lỗi phụ kiện (khay, vỉ, nắp, dây nguồn,…): đổi phụ kiện miễn phí, không đổi toàn bộ sản phẩm.

b. Vấn đề chức năng

  • Không có điện khi cắm nguồn.

  • Có khói, chập, nhảy cầu chì, không khởi động lại được.

  • Lỗi chức năng dù thao tác đúng: không gia nhiệt, không quay, kẹt, rò nước, tiếng ồn bất thường, không giữ nhiệt, không tự tắt nguồn.

  • Lỗi nút bấm, hiển thị.

  • Lưu ý đối với lỗi phụ kiện (khay, vỉ, nắp, dây nguồn,…): đổi phụ kiện miễn phí, không đổi toàn bộ sản phẩm.

3. Tiếp nhận sản phẩm bảo hành và vận chuyển

3.1. Yêu cầu gửi hàng

  • Trước khi gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành, Quý khách lưu ý cần quay video hiện trạng sản phẩm và quá trình đóng gói để đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại bể vỡ/hư hỏng do vận chuyển.

  • Gửi video đóng gói kèm thông tin đơn hàng về Email/Hotline của Smartlink Việt Nam để được nhân viên xác nhận trước khi gửi.

3.2. Phí vận chuyển

  • Chi phí vận chuyển: Quý khách chịu chi phí vận chuyển 1 chiều khi gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành, Smartlink Việt Nam sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều gửi trả lại sản phẩm sau khi bảo hành xong cho Quý khách (đối với các trường hợp đủ điều kiện)

4. Trường hợp từ chối bảo hành

  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, ngoại lực, sử dụng sai cách.

  • Người dùng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi thông số kỹ thuật.

  • Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, vệ sinh/bảo dưỡng sai cách, côn trùng xâm nhập.

  • Sản phẩm dùng sai mục đích thiết kế (ví dụ dùng thương mại khi không được chỉ định).

  • Thêm/bớt phụ kiện, linh kiện không chính hãng.

5. Thông tin liên hệ trung tâm bảo hành

Khu vực miền Bắc

  • Số điện thoại: 086.886.4557
  • Địa chỉ: 17 Trần Khánh Dư, Phường Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội

Khu vực miền Nam

  • Số điện thoại: 096.231.0901
  • Địa chỉ: 26 đường số 7, Cư xá Bình Thới, Phường Bình Thới, TP.Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SMARTLINK VIỆT NAM